配送的实质是送货，但配送绝不同于一般的送货，与一般送货相比，配送服务具有以下特点。

（１）配送服务更注重用户的要求。

在配送中，配送人必须竖立“用户第一”的观念，满足不同用户的个性化要求，根据用户的指示将货物按指定的时间送至指定的地点交给指定的收货人。

（２）配送双方当事人通常具有稳定的合作关系。

配送人利用专门的技术设备和专业化的组织管理，为用户提供多品种、小批量、高频率、准时的拣选、加工、组配、运送等作业，简化用户的供应事务，提高

供应保证程度，降低生产成本。因此，配送人与用户之间通常会建立长期稳定的合同关系。而一般送货中，用户并不稳定，且通常只是一次性的送货服务关系。

（３）配送不仅强调送，还强调配。

一般送货仅强调将货物送至收货人，而配送是配与送的有机结合，配送人首先必须根据用户的要求对物品进行拣选、组配等活动，然后才是运输送货。

（４）配送人要承担多方面的责任。

由于配送是配与送的结合，因此，配送人所承担的义务也就不限于运输一个环节，还可能涉及仓储、包装、加工等各个方面。在配送的每一个环节，配送人都可能产生相关的法律责任，因而配送人在配送活动中可能要承担多方面的责任。