物流是一个方兴未艾的产业，对于电子商务的发展起着重要的支持作用。对于网店经营者来说．物流又是一个需要实际面对的环节。重视物流环节，了解物流过程中可能出现的问题．是网店店主必须完成的“功课”。

物流环节中出现的问题已经成为网店顾客购物不满的主要原因。有许多店主没有得到好评，并不是商品质量或自身服务的原因，而是与物流过程密切相关。中国互联网信息中心(CNNIC)2M8年的抽样调查显示，有20．3％的消费者在网络购物中有不愉快的经历，而其中超过1／4是与物流过程有关的，主要包括送货时间太长、送货时货物丢失或损坏、快递人员态度不好、运费过高等。