服务向导是指企业及员工把顾客的利益放在首位，通过优质的服务来满足顾客的需要发展企业与顾客之间的合作关系。服务导向的概念原来只用于营销管理领域，但近年来的实践证明，它同样可适用于物流业。顾客价值是伤员一个企业对于其顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部物品、服务以及无形影响来衡量的。第三方物流服务的顾客价值强调整条供应链的效率和成本权衡，要求第三方物流供应商提供一站式的流程管理和高附加值服务，并且提供叮解决方案以及简单的价格结算方案，而第三方物流供应商拥有的则是物流经验、服务能力，新的物流服务软件包，以及伙伴和战略联盟关系。

以顾客服务为导向，强调顾客价值，这对于第三方物流企业来说，尤为关键的是理解顾客的文化和环境，建立有效的客户关系。在关注客户关系中，第三方物流供应商的主要精力应该集中在主要业绩因素和主要关系因素两个方面。主要业绩因素是从物流服务的质量角度对第三方物流供应商提出的要求，而主要关系因素则衡量了第三方物流供应商和客户之间的关系。